我們重視每一筆訂單的出貨品質與售後體驗，提供台灣現貨、7-11 超商取貨付款與真人專人線上服務，讓你買 TEREA 煙彈更方便。

商品以海外原裝正品與當季現貨為主，出貨時採隱私包裝，外箱不顯示敏感商品字樣，購買流程更安心。

若你需要搭配 IQOS ILUMA 主機或配件，也能一次選齊，減少來回比對的麻煩，整體購物體驗更順。

商品若有外包裝破損、品項發錯或出貨明顯不符訂單內容，可提出退換或補寄申請，我們會依實際狀況協助處理。

為了保障雙方權益，請保留完整外盒與開箱紀錄；若屬消耗型煙彈，一經拆封吸食，恕不提供退換。

主機與配件若出現異常，請先與客服聯繫，由專人協助確認後續處理方式。

請先透過 LINE 聯繫客服，提供訂單資訊、問題說明，以及清楚的照片或影片，方便我們快速核對。

若屬外包裝破損、品項發錯或其他可受理情況，客服會進一步說明處理方向，協助安排補寄或退換。

建議在收到商品後盡快檢查，若有狀況越早反映，越能順利完成後續作業。

退換申請需在收到商品後及時提出，並以商品原狀、完整包裝及實際檢查結果為準。

凡屬拆封後已吸食的消耗型煙彈，或因使用方式不當造成的狀況，原則上不在退換範圍內。

主機設備若涉及異常，將依客服確認結果與商品類型分別處理；部分日本採購主機需依可行管道進行後續協助。